En esta categoría se encuentran los recursos para capacitar a todo el personal de la Compañía, así como evaluar la efectividad del mismo.

Las habilidades blandas, también conocidas como soft skills o competencias transversales, son un conjunto de habilidades no técnicas que permiten a las personas interactuar y desenvolverse eficazmente en diferentes contextos. Estas habilidades son una combinación de habilidades sociales, de comunicación, de personalidad, de cercanía a los demás, y otras, que forman a una persona capaz de relacionarse y comunicarse de manera efectiva con otros.